どちら側もメールのがコストが低い

　簡単に言えば、電話応対の人を教育するだけの負担が大きいから、企業的にもメール対応に限られてしまうんだろう。

　個人的な印象を言えば、クレームはメールの方が楽だけどね。電話の場合、その都度忘れずに電話しなくちゃいけないけど、メールだったら一回送っておけばきちんと相手に届くので、こっちの落ち度で忘れてしまうリスクも少ないしなぁ。